Kepala Kanwil Kemenkumham Jatim, Krismono saat peluncuran aplikasi SOBAT.
Surabaya, GELORAJATIM.COM _ Kanwil Kemenkumham Jatim telah menerima 1.050 pengaduan melalui pesan singkat Whatsapp pada tahun 2021. Mayoritas 1.009 pengaduan atau sekitar 96 persen yang masuk mereka hanya sekedar permintaan pelayanan informasi.
Sebanyak 41 orang atau sekitar 4% adalah pengaduan dari berbagai bidang. Hal inilah yang membuat Krismono selaku Kepala Kanwil Kemenkumham Jatim menciptakan inovasi kinerja berupa Sistem Otomasi Jawaban Whatsapp (SOBAT). Aplikasi semi robot ini diharapkan bisa menjawab kebutuhan masyarakat Jawa Timur terkait layanan informasi pelayanan hukum dan HAM.
Ditandai dengan penyerahan secara simbolis Surat Pencatatan Ciptaan Aplikasi SOBAT dari Kepala Kanwil Kemenkumham Jatim Krismono kepada Kasubag Humas, RB dan TI Ishadi MP saat peluncuran. “Aplikasi ini kita buat setelah besarnya animo masyarakat terhadap informasi alur pelayanan, persyaratan ataupun biaya layanan,” ungkap Krismono.
Pertanyaan seputar alur layanan maupun syarat dan ketentuan menjadi pertanyaan paling banyak diajukan. Sehingga, untuk mempermudah dan mempercepat respon jawaban, diciptakanlah aplikasi penjawab otomatis yang berisi format jawaban yang baku. “Selain lebih cepat, dengan aplikasi yang standby 24 jam, pelayanan bisa terus dilakukan kapan pun dan di mana pun,” jelas Krismono, Selasa (9/11/2021).
Format jawaban yang baku akan membuat jawaban kepada masyarakat lebih konsisten. Krismono menyebutkan peran aplikasi ini tidak mutlak. Tetap saja ada petugas khusus pengelola pengaduan yang standby memantau pengaduan dari masyarakat. “Pertanyaan lebih mendalam dan pengaduan, tetap akan dilayani oleh petugas khusus pengaduan yang selalu siap kapan saja,” terangnya.
Krismono berharap, inovasi ini bisa menyentuh dan memenuhi kebutuhan masyarakat terutama dalam hal layanan informasi terkait pelayanan hukum dan HAM di Jawa Timur. Pelayanan pengaduan menjadi media komunikasi antara Kemenkumhan Jatim dan masyarakat. Sehingga, bisa menjadi bahan masukan untuk peningkatan kinerja lebih baik.
Krismono mengajak kepada masyarakat yang membutuhkan informasi maupun hendak menyampaikan pengaduan bisa memanfaatkan aplikasi SOBAT dengan mengirimkan pesan singkat di nomor Whatsapp di 0811335052. “Kami terbuka dan selalu ada pembahasan serta tindaklanjut atas pengaduan yang masuk, sehingga pelayanan kami berikan semakin baik,” tutupnya. (Gj1)