SURABAYA, GELORAJATIM.COM – Adinda Prameiswary, salah satu mahasiswi Program Studi Administrasi Publik UPN “Veteran” Jawa Timur menjalani Program magang MSIB dengan penempatan di Kelurahan Genting Kalianak, kota Surabaya sejak 16 Februari hingga 30 juni 2023.
Melalui program Magang dan Studi Independen Bersertifikat (MSIB) ini mahasiswa diharapkan dapat pengalaman di sektor dunia kerja secara langsung dan dapat menerapkan ilmu-ilmu yang telah diperoleh dari pembelajaran perkuliahan.
Dalam kegiatan magang tersebut, Dinda panggilan akrabnya mengemban tugas sebagai staf kalimasada yang tugasnya turut membantu warga kelurahan genting kalianak terkait pengurusan dokumen kependudukan.
Kelurahan Genting Kalianak sendiri terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada warganya dengan pengembangan sistem administrasi kependudukan (Adminduk) yang efisien dan inovatif. Dengan langkah-langkah proaktif ini, warga di wilayah tersebut telah merasakan manfaat yang signifikan, termasuk proses yang lebih cepat, akurat, dan pelayanan yang lebih baik secara keseluruhan.
Salah satu langkah terobosan inovasi dari Dispendukcapil Kota Surabaya yang diterapkan di seluruh Kelurahan se-Surabaya adalah Klampid New Generation. Sebagai contoh di Balai RW 02 Kelurahan Genting Kalianak telah difasilitasi dengan 2 Komputer, 1 Printer dan jaringan Wi-Fi. Fasilitas yang lengkap ini sangat membantu pengimplementasian aplikasi Klampid New Generation sehingga dengan adanya aplikasi KNG, warga dapat mengajukan permohonan dan mengurus dokumen adminduk dengan lebih mudah melalui aplikasi berbasis web secara mandiri maupun datang langsung ke balai RW terdekat.
Awalnya pelayanan Adminduk di Kota Surabaya berfokus hanya di Kantor Kecamatan. Namun dinilai kurang efisien karena banyaknya pengajuan dari warga dengan tenaga petugas pelayanan yang terbatas sehingga membuat kewalahan, serta panjangnya antrean sehingga warga menunggu terlalu lama, dengan diadakannya pembagian kerja bersama kelurahan dan ketua RT, serta menggencarkan pelayanan adminduk di tiap-tiap balai RW, pelayanan Adminduk menjadi lebih efektif dan Efisien.
Dalam kesempatan ini, Dinda membantu melayani warga yang datang ke kelurahan yang membutuh pengurusan dokumen kependudukan seperti Akta Kelahiran, Akta Kematian, Cetak Ulang KK, Pengajuan KTP-el, Perubahan Biodata, Pindah Datang, dan Pindah Keluar. Masyarakat yang akan ingin mengajukan permohonan adminduk cukup datang ke balai RW kelurahan genting kalianak, yakni di Balai RW 01, Balai RW 02, dan Balai RW 03 dengan melengkapi berkas pengajuan yang diperlukan, lalu staf akan untuk mengajukan ke aplikasi KNG (Klampid New Generation) sesuai dengan instruksi, kemudian warga akan diberikan e-kitir sebagai bukti pengajuan yang nantinya digunakan warga untuk pengambilan dokumen yang sudah jadi.
Dengan tujuan kegiatan mahasiswa dalam program ini dapat memaksimalkan program KALIMASADA (Kawasan Lingkungan Masyarakat Sadar Administrasi Kependudukan) melalui aplikasi atau layanan KNG (Klampid New Generation). Tak hanya meningkatkan efisiensi, pelayanan adminduk di Balai RW 02 Kelurahan Genting Kalianak juga menekankan pentingnya kepuasan warga.
Para Staff yang bertugas di tiap balai RW tersebut telah menjalani pelatihan dan pembekalan dalam hal keramahan dan komunikasi yang efektif. Mereka siap memberikan bantuan dan penjelasan kepada warga yang membutuhkan, baik secara langsung maupun melalui layanan komunikasi online via WhatsApp.
Upaya menjaga kualitas pelayanan, Kelurahan Genting Kalianak juga mengarahkan warga yang mengajukan permohonan untuk mengisi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala untuk mendapatkan umpan balik dan saran perbaikan. Hasil survei tersebut digunakan sebagai pedoman untuk terus meningkatkan sistem adminduk dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Bapak Fadlan, seorang warga yang baru-baru ini menggunakan layanan adminduk di Balai RW 02, mengatakan, saya senang melihat perubahan signifikan dalam pelayanan adminduk di balai ini. Prosesnya lebih cepat, dan stafnya sangat ramah dan membantu. Saya tidak perlu lagi jauh-jauh datang ke kantor kelurahan yang memang aksesnya agak jauh dari rumah saya,” ungkap warga RT 03 RW 02 Kelurahan Genting Kalianak ini.
Penulis: Adinda Prameiswary, Tukiman, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
